Constan en la citada carta, los compromisos de calidad por parte de la Sociedad Municipal de Suelo y Vivienda de Valladolid, SLMP., así como las formas de presentación de sugerencias y reclamaciones ante la misma.
Por lo que se refiere a los compromisos de calidad, constan los siguientes:
1. El tiempo de espera en la Oficina de Vivienda no superará los 15 minutos.
2. La Web de la Sociedad Municipal estará actualizada y accesible las 24 horas del día
En cuanto a las formas de presentación de sugerencias y reclamaciones:
• En las oficinas de VIVA, presencial, telefónicamente, por escrito o por correo electrónico
• En la Ventanilla Única de Atención al Cliente
• Por teléfono a través del Servicio de Información 010
• Por correo electrónico a la dirección: informacion@smviva.com
Esta carta de Servicios que se pretende actualizar y mejorar constantemente, y tiene su reflejo en las Cartas de Servicios de la propia web del Ayuntamiento de Valladolid en el que consta que se es plenamente conscientes de la imperiosa necesidad de ejecutar día a día los Compromisos de Calidad asumidos para la consecución de los más exigentes niveles de satisfacción ciudadana.
Se procurará no solo la modernización de la misma sino la participación ciudadana en aras a la mejora del servicio.