B.1.- Características de la página web VIVA
19. Se ha implantado un Portal (o sección específica) de transparencia en la entidad.
20. Existe un Buscador interno claramente visible en la web de la entidad.
 
B.2.- Información y atención al ciudadano
21. Se puede ver en la portada de inicio el Mapa de la propia web de la entidad.
22. Se publican datos sobre las preguntas recibidas de los ciudadanos u organizaciones
23. Se publica el catálogo general de servicios, así como las sede/s de los servicios y equipamientos de la entidad, con dirección, horarios de atención al público y enlaces a sus páginas web y/o direcciones de correo electrónico.
24. Se publica el catálogo actualizado de los procedimientos administrativos de su competencia, con indicación de su objeto, trámites, plazos, sentido del silencio administrativo, y en su caso formularios asociados, especificando los susceptibles de tramite.
29. Existen en la web de la entidad foros de discusión o perfiles de redes sociales.
 
B.3.- Grado de compromiso para con la ciudadanía
32. Se posibilitan las sugerencias y la participación ciudadana en la elaboración de los planes y programas de la entidad
33. Existe y se informa sobre una/s Carta/s de Servicios de la entidad, y del grado de cumplimiento de los compromisos establecidos en la/s misma/s.
34. Existen y se publican los resultados de encuestas sobre prestación de los servicios